服務(wù)承諾
1、寶德龍鄭重承諾:客觀、科學(xué)、規(guī)范地遵守國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,建立健全質(zhì)量管理體系、完善質(zhì)量檔案;
2、重視質(zhì)量發(fā)展、大力開展質(zhì)量提升行動,切實(shí)做好關(guān)鍵過程質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì)量檢測、健全產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系等工作;
3、保修期內(nèi)每年免費(fèi)為采購方貳次保養(yǎng)指導(dǎo),并進(jìn)行定期回訪(不含國外及港澳臺);
4、質(zhì)量保證期內(nèi)提供72 小時應(yīng)急服務(wù),接用戶單位維修通知(含電話)后到場時間不超過72小時。外貿(mào)函電24小時內(nèi)得到及時處理和反饋;
5、保修期內(nèi)享受免費(fèi)保修,保修期外不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不亂抬價收費(fèi)。
售后責(zé)任制
售后部實(shí)施區(qū)域責(zé)任制,全國各區(qū)域配備多名經(jīng)驗(yàn)豐富,技術(shù)過硬的售后人員常駐當(dāng)?shù)亍?/span>各重點(diǎn)區(qū)域國家設(shè)置經(jīng)銷商及代理。
保修政策
保證產(chǎn)品質(zhì)量,整機(jī)保修一年,部分電機(jī)、主機(jī)架保修三年;自驗(yàn)收合格(包括因甲方原因未進(jìn)行驗(yàn)收或驗(yàn)收確認(rèn)或未進(jìn)行安裝而視為驗(yàn)收合格的情形)之日起算;
屬于下列情況之一者,不屬于保修范圍:
1、超過質(zhì)保期限的;
2、因人為損壞、人為操作及維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)造成故障損壞的;
3、使用環(huán)境不符合產(chǎn)品使用說明書要求或未按照產(chǎn)品使用說明書操作的;
4、所購產(chǎn)品為二手設(shè)備的,即購買渠道不是通過寶德龍公司的;
5、非寶德龍售后安裝、維修、拆卸而造成損壞的(國外客戶除外);
6、無法提供保修卡、合同原件或購買有效憑證的;
7、因不可抗因素造成損壞的;
報修流程
1、國內(nèi)客戶可直接撥打全國免費(fèi)售后服務(wù)熱線:4006585878;或者聯(lián)系當(dāng)?shù)厮趨^(qū)域售后負(fù)責(zé)人報修;
2、國外客戶可直接聯(lián)系所屬銷售經(jīng)理或發(fā)送郵件至postmaster@chinabodystrong.com;
3、報修需提供合同號、條形碼、整機(jī)照片、關(guān)鍵部位照片、問題視頻等內(nèi)容;
4、購買配件款項(xiàng)統(tǒng)一至公司賬號;不進(jìn)行私下交易承諾;
特別提醒:
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